جميفكيشن شكاوى المواطنين

كيف يمكننا خلق تحول ثقافي إيجابي بين موظفي إدارة الشكاوى؟ 

هل ترغب في المساعدة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مكاتب إدارة الشكاوى؟ نتطلع إلى تحسين ثقافة الموظفين عند التعامل مع شكاوى المواطنين من خلال توفير لعبة جادة تحاكي نموذج الشكاوى في الحياة الواقعية داخل مكاتب إدارة الشكاوى العامة.

نحن نبحث عن مطوري الألعاب ومهندسي الكمبيوتر والبرمجيات لتصميم وتنفيذ لعبة جادة مبتكرة تسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين في أنظمة إدارة الشكاوى. إذا كنت ترغب في الشراكة معنا، يرجى قراءة المزيد من التفاصيل!

خلفية التحدى

في هذا التحدي ، نتعاون مع GIZ لإيجاد طريقة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في أنظمة إدارة شكاوى الخدمات العامة من خلال تحسين أداء وسلوك الموظفين أثناء التعامل مع الشكاوى. نحن نريد أن نفعل ذلك من خلال لعبة مبتكرة تعمل على تغيير ثقافة العمل لدى الموظفين عن طريق تحليل أدائهم لفهم الفجوات بين توقعات المواطنين و طريقة والإدارة العامة فى الواقع.

لماذا الألعاب الجادة؟ 

● ثبت أنها أداة تعلم وتدريب أكثر فعالية مقارنة بالتعلم الكلاسيكي.

● تتضمن مستوى عالياُ من التفاعل بالإضافة إلى التفاعل من المتعلمين.

● يحاكي تفاصيل مكان العمل الحقيقي بجانب الشخصيات التي يمكن للموظفين التفاعل معها بشكل يومي.

ويتيح ذلك بيئة مثالية لإحداث تحول ثقافي فى سلوك الموظفين فيما يتعلق بالتعامل مع المواطنين وتقديم شكاوىهم أو متابعتها. تشمل الثقافة الإيجابية على سبيل المثال لا الحصر، الضيافة والاحترام والود والمهنية وأتباع السياسات السليمة والإحساس بالمسؤولية تجاه المؤسسة والقدرة على إرضاء المواطنين و الثقافة التكاملية (الموحدة) واستخدام لغة حوار مناسبة وما إلى ذلك.

التحدى

العثور على أفكار مبتكرة وعملية لنظام ألعاب تهدف إلى تشجيع السلوك الإيجابي للموظفين عند التعامل مع الشكاوى اليومية التي يتم تلقيها من خلال محاكاة تجارب معالجة الشكاوى وتقييم أدائهم بناءً على رضا الشخصيات في اللعبة.

يجب أن يتبع الحل المقترح والنهائي بوضوح المعايير المحددة:

● تشجيع التحول الثقافي الايجابى لإدارة الشكاوى عند تعامل المواطنين مع المكاتب العامة لإدارة الشكاوى حتى تنشأ علاقة جيدة بين الموظف والمواطن و تتم الاستجابة لهم بطريقة مهنية ومحترمة خلال وقت المناسب.

● إنشاء نظام يحاكي العمليات اليومية ويدور حول كيفية تعامل الموظف مع مواقف مختلفة في بيئة مطابقة لمكان عمله.

● يجب توفير خاصية تتبع للإدارة لمتابعة التقدم الذي تخلقها اللعبة في مكان العمل.

● إنشاء نظام يحاكي العمليات الحقيقية والأنشطة المتعلقة بالأداء في المراحل مختلفة في مكاتب إدارة الشكاوى.

وعند إتمام الاختيار للحلول الرابحة بنجاح , ستقوم GIZ بربط المتعهدين الرابحين مع الجهات المعنية التي تستضيف تنفيذ هذه الحلول. وسيكون هذا مكتبًا مختارًا لإدارة الشكاوى في بلدية ما في القاهرة او المنوفية (على سبيل المثال: شبرا – المعادي – أشمون أو شبين الكوم)

لمعرفة المزيد من البيانات و المستندات الداعمة التي يمكن استخدامها في تصميم اللعبة ، يرجى الاطلاع على مربع إدارة الشكوى.

كيفية المشاركة؟

تقديم إستمارة طلب كاملة قبل الموعد النهائي 30 ابريل 2019 11:59 م. يرجى أيضا تضمين(Demo) في شكل فيديو (بحد أقصى 5 دقائق) يشرح آليات اللعبة وقواعدها.

سيتم اختيار ثلاثة مرشحين بناء على الإبتكارية فى الحلول وسيتم دعوتهم لتقديم أفكارهم إلى لجنة مؤلفة من أعضاء GIZ والمسؤولين الحكوميين في عرض تنافسى للأفكار.

سيتم اختيار الفائز لتوقيع عقد مع GIZ لتنفيذ حله بشكل كامل. سيكون المبتكرون مسؤولون عن تصميم وإنشاء اللعبة كاملة و ملتزمون بتقديم المساعدة الفنية للتعامل مع أي مشاكل قد تحدث خلال السنة الأولى بعد تسليم الحل. يجب أن يشتمل المنتج النهائي على السمات التالية:

● نظام ألعاب مطور بالكامل يقوم بمراقبة أداء الموظف وفقًا لرضا المواطن.

● خاصية جمع المعلومات لتقييم التحسن فى أداء الموظفين أثناء القيام بالمهام اليومية لكي يتم مراجعتها وتحليلها لقياس مقدار التطوير في الخدمات.

● ميكنة قياس درجة رضا العملاء بناءا على البيانات المدخلة

● تقييم وتحليل الفجوات بين العميل والموظف في مسألة الرضا والتفاهم

● قدرة على إنشاء حسابات للمستخدمين.

● واجهة عربية بسيطة موجهة لموظفي إدارة الشكاوى في المكاتب العامة.

● فاعلية و سهولة الاستخدام.

● كونها فعال تقنيا ، على سبيل المثال مستقر وخالي من الأخطاء ، البيانات المدخلة آمنة وغير ذلك.

● يجب أن تكون اللعبة قادرة على العمل على أجهزة Android و iOs. يجب تقديم نسخة إلى لجنة التحكيم خلال النهائيات.

المكافأة

ستتاح الفرصة للمرشحين الثلاثة المختارين لعرض أفكارهم في مسابقة تنافسية يحضرها أعضاء GIZ ومسؤولون حكوميون، و فرصة تعريفهم لمجتمع التنمية.

سيتلقى الفائز في منافسة:

- مكافأة قدرها 80,000 جنيه مصري مقدمة من مشروع GIZ IPSP ، لتنفيذ الحل المقترح. سيتم منح المكافآت على دفعات ، وفقًا للمراحل التي يحددها المبتكرون بناءاُ على خطة عملهم. سيحصل الفائزون أيضًا على:

- الاعتراف والدعم من فريق GIZ IPSP عبر القنوات المتاحة.

- إمكانية التعاون في المستقبل مع GIZ.

- إعلان اسم الفائز بين شركاء GIZ.

وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بمنصة يمكن.كوم في حالة عدم تسجيل حقوق الملكية الفكرية. يجب على المبتكر عدم الإفصاح عن أي معلومات حساسة غير محمية، وفي الوقت نفسه يجب أن يتضمن كل التفاصيل الفنية المطلوبة للحكم على صلاحية التقنية وجدوى الحل. سوف تكون الحقوق الملكية الحصرية للتطبيق النهائي للحكومة و GIZ.

يمكنك تقديم حل في أي وقت. قبل القيام بذلك ، نوصي بشدة بقراءة القواعد والأسئلة الشائعة.

---

---

العصف الذهني

شارك بأفكارك وأحصل على مساعدة